Het Customer Service Team analyseert teksten voor offerte-aanvragen, bereidt aan de klantzijde offertes voor, handelt vragen af en voorziet de klant van informatie. Hoewel in principe ‘client facing’ verloopt de interactie van het team met de klant vaak via Frank, onze directeur.
Onze Project Managers slaan de brug tussen het Customer Service Team en onze vertalers. De Project Managers hebben vaak zelf een vertaalachtergrond en initiëren het proces, bereiden evt. de glossaries en style guides voor en boeken tijd in de agenda van de vertalers.
Ingedeeld in ‘verticals’, ofwel types content: juridische vertaalteams, technische, marketing, etc. Vertalers zijn altijd native speaker in de doeltaal. Vaak zijn deze decentraal gesitueerd: om niet ‘out of touch’ te raken met de moedertaal woont/werkt de vertaler doorgaans in zijn/haar moederland.